Política de devoluciones

Estado del producto

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibiste, sin haber sido utilizado ni manipulado.

Cómo tramitar la devolución

Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección y portes a su cargo. Si el cambio o devolución se realiza en nuestra tienda física será gratuito. Para la tramitación deberá ponerse en contacto con kesmocan@kesmocan.es

Reintegro del importe

Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Peninsula o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Si el producto no corresponde con el pedido

Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, KESMOCAN S.L. cargará con todos los gastos. Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por KESMOCAN S.L.

No se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo objeto de devolución en nuestro almacén y se haya comprobado que vuelve en perfectas condiciones.

Una vez hayamos contactado con el cliente procederemos a la recogida del producto, totalmente gratuita y se tramitará la incidencia.